En el grafico de arriba podemos ver el funcionamiento de la herramienta CRM que se divide en tres grandes procesos:
1) Ganarse al Cliente:
Aqui lo que se busca es fortalecer la relacion del cliente con la empresa, se busca hacer que el cliente no tenga preferencias por otras marcas o por la competencia "si necesita algo, siempre acudira a nosotros".
Para lograr esto se tiene que tener o elaborar un producto(s) de calidad que satisfagan enormemente las necesidades del cliente, tambien se debera contar con una atencion de primera.
2) Analizar al Cliente:
Para la obtencion de informacion acerca del cliente la empresa maneja bases de datos que almacenan los requerimientos del cliente, esta informacion por si sola no nos dice nada, para eso se usan filosofias como el Data mining para desarrollar patrones de comportamiento, los cuales arrojan resultados utiles para la empresa.
3) Atraer al cliente:
Conociendo la empresa su comportamiento del cliente se puede adelantar y pronosticar cuales podrian ser los productos que satisfagan sus necesidades en el futuro, por ejemplo elaborar fotellos con los productos que complementen lo que normalmente compra, asi como tambien promociones y rebajas en los productos que mas compra.
