Pensar en CRM no es tan facil como pense, en realidad es mas complicado, Imagine el CRM como un sistema, un todo, pero uno solo, pero la realidad es otra:
Se divide en cuatro partes o modulos, como lo quieran llamar, que se deben tener en cuenta si se quiere desarrollar un aplicativo, cada uno es independiente y cumplen tareas importantes pero diferentes, en conjunto esos 4 modulos forman la estrategia de negocio CRM, acontinuacion pasaremos a definir cada uno de ellos segun su uso y sus funciones
CRM Activo:
Consiste en la creacion de una nueva base de datos centralizada la cual servira para almacenar la informacion del cliente de una manera mas ordenada que luego podria ayudar a la automatizacion los procesos de negocios y tareas comunes.
CRM Operacional:
Esta herramienta es una gran apoyo para las areas de marketting y ventas ya que toda la informacion del cliente esta almacenada en una base de datos y el personal que labora en dichas areas podran acceder a la informacion cuando sea necesario.
CRM Colaborativo:
Nos brinda una herramiento que es capaz de hacer que la organizacion se relacione directamente con el cliente sin necesidad de algun representante esto se logra atraves de Internet, Email, etc ayudando a la empresa a rudicir costos y a mejorar su calidad de servicio.
CRM Analitico:
Esta herramienta es capaz de analizar los datos de los clientes para convertirlos en informacion util para la organizacion, su funcion se centra principalmente en predecir los posibles comportamientos de algunos clientes, los cuales ayudan a la elaboracion de campañas de marketting destinadas a esos clientes.
CONCLUSION
A mi parecer en CRM Analitico es el mas importe de los cuatro y creo en el que las empresas centran mas su atencion debido a que nos da un panorama de un futuro probable para la organizacion y ayuda a enfrentarlo, de esa manera generara mayores ingresos minimizando costos en campañas innecesarias y de bajo impacto.
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